2 ans d’existence 30K€ de CA sur l’exercice n-1 10 clients de plus de 1 500€ facturés sur les 12 derniers mois (Entreprise) 5 clients de plus de 1 500€ facturés sur les 12 derniers mois (Indépendants)

Tous les clients facturés pour une somme supérieure ou égale à 1 500€ HT sur les 12 derniers mois. Un seul interlocuteur est sollicité par client. Exemple : Vous avez facturé 150 clients sur les 12 derniers mois, dont 140 pour une somme supérieure à 1 500€ HT. Les 140 clients sont à solliciter, soit 140 interlocuteurs.

Les candidats sollicitent leurs propres clients, par e-mail. Les e-mails à envoyer aux clients sont fournis. Aucune rédaction n'est requise, juste programmer une suite d’emails. Le temps nécessaire est de 35 minutes. Les e-mails sont conçus pour être envoyés à tous les clients. Il n'est pas nécessaire de trier les clients ayant déjà répondu au questionnaire.

D’une façon générale, les clients satisfaits répondent plus facilement. Ils comprennent parfaitement l’enjeu de leur contribution et souhaitent vous recommander. Le dispositif est calibré pour favoriser le taux de réponse : Enjeu clair (labellisation, transparence du marché) Tiers indépendant garantissant l'anonymisation des réponses Moins de 10 questions = moins de 3 minutes pour répondre Fréquence appréciées (renouvellement tous les 24 mois)

Le temps nécessaire est en moyenne inférieur à 3 minutes. Souvent moins de 2 minutes. Le questionnaire est focalisé sur la mesure objective de la qualité / satisfaction réelle. Tout superflu a été écarté.

Qualité des prestations réalisées Respect des engagements de délais Respect des engagements de budget Dimension conseil apportée par le prestataire Relation client Domaines principaux sur lesquels le prestataire est intervenu Les domaines permettent de spécifier sur quelles activités les clients vous recommandent.

Le volume de réponses requis (quorum) est proportionnel au nombre de clients déclaré lors de la commande. La clôture de l’audit intervient après deux mois ou lorsque le quorum est atteint. Exemple : 5 clients : 5 doivent répondre 10 clients : 80% doivent répondre 10 000 clients : 25% doivent répondre

Le processus est cloturé après deux mois calendaires ou l'obtention du quorum statistique.

Le dispositif est conçu pour ne nécessiter aucun outil ou compétence spécifique. Votre implication consiste en : envoi d'une série d'e-mails aux clients à solliciter tous les e-mails peuvent-être programmés en début de cycle Prévoir 35 minutes Outils de messagerie ou e-marketing standards

Vous êtes engagé à déclarer un volume effectif de clients. Toute déviance est contre-productive. Sur-déclaration : vous risquez de ne pas obtenir le quorum Sous-déclaration : le volume affiché sur votre certificat LQN génèrera une incohérence avec votre positionnement et votre discours marketing et commercial.

Nature des candidats (éligibilité au statut de candidat) Authenticité des réponses (éligibilité au statut de client) Cohérence statistique des réponses Les procédures de contrôle sont réalisées sur des échantillons aléatoires. Les irrégularités non défendables produisent une exclusion du statut de labellisé.